Política de devoluciones

Todas las compras de Productos a través de SoftwareDirect son definitivas. No puede cancelar los Productos una vez que se le hayan entregado. Los Productos son productos digitales (es decir, claves de licencia) que le permiten acceder al Software proporcionado por terceros. Una vez que compre los Productos a través de SoftwareDirect, los Productos estarán disponibles para usted, en la mayoría de los casos, al momento de la compra y podrá recuperar su clave de licencia y comenzar a acceder o descargar (si corresponde) el Software tan pronto como reciba los Productos. Usted es responsable de recuperar las claves de licencia, así como de acceder, descargar o usar el Software. Es su responsabilidad asegurarse de que su dispositivo cumpla con las especificaciones requeridas indicadas en la página del producto.

Como regla general, no aceptamos devoluciones de los Productos ni emitimos reembolsos por los Productos, a menos que (i) usted sea un consumidor que sea elegible para ejercer el derecho de desistimiento (como se explica en la sección 1 de la Política) y no se le apliquen excepciones (como se explica en la sección 2 de la Política), (ii) los Productos sean claramente defectuosos (como se explica en la sección 4 de la Política), o (iii) como lo exija la ley.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1 Si utiliza SoftwareDirect como consumidor (es decir, una persona que actúa total o principalmente fuera del ámbito del comercio, los negocios o la profesión), tiene derecho a desistir del contrato de servicio con nosotros dentro del período de 14 días después de haber recibido los Productos sin necesidad de proporcionarnos ninguna razón, a menos que se aplique alguna excepción enumerada en la sección 2 de la Política.

1.2 Para   ejercer su derecho de desistimiento y recibir un reembolso, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico a [email protected]  antes de que expire el período de 14 días. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo proporcionado en la sección 1.3, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

1.3 Formulario de desistimiento modelo. Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento:

A: SoftwareDirect.com

Correo electrónico: [email protected]

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa para la prestación de los siguientes servicios (*): ____________________________

Pedido el (*)/recibido el (*): ____________________________

Nombre del/de los consumidor/es: ____________________________

Dirección del/de los consumidor/es: ____________________________

Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se notifica en papel): ____________________________

Fecha: ____________________________

*Tachar lo que no proceda.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Su derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Si utiliza SoftwareDirect como no consumidor (un 'consumidor' es cualquier persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión); o

• Si el contrato se ha ejecutado íntegramente (por ejemplo, le hemos entregado la clave de licencia solicitada). Si el contrato se ha ejecutado parcialmente, nos reservamos el derecho a cobrarle proporcionalmente;

• Los Productos se fabrican según sus especificaciones o están claramente personalizados;

• Los Productos son productos físicos que han sido desprecintados (por ejemplo, ha desprecintado el embalaje del software); o

• Tenemos motivos para creer que su solicitud de retiro es abusiva (por ejemplo, debido a solicitudes repetitivas recibidas de la misma persona). No toleramos ningún abuso de SoftwareDirect. Para evitar el abuso de los Términos, la Política y SoftwareDirect, nos reservamos el derecho de rechazar servicios futuros a (i) un cliente que solicita múltiples reembolsos y (ii) un cliente que ha violado los Términos o la Política.

3. EFECTOS DEL RETIRO

Si usted cumple con los requisitos para el retiro, le reembolsaremos las Tarifas pagadas (en su totalidad o en parte, según corresponda) sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que se nos informe sobre su decisión de retirarse del contrato de servicio. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

4. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

4.1 Si descubre que el Producto que ha recibido es defectuoso, no es de calidad satisfactoria, no es apto para el propósito, no es como se describe, o cree que no tenemos derecho a vender el Producto, puede:

• Solicitar una reducción de las Tarifas, que podemos aceptar o no a nuestra entera discreción; o
• Solicitar que se reemplace el Producto por el mismo Producto no defectuoso o un Producto similar; o
• Solicitar un reembolso.

4.2 Para solicitar un reembolso por un Producto defectuoso, debe informarnos en detalle por qué, en su opinión, el Producto es defectuoso por correo electrónico a [email protected]. Responderemos a su solicitud sin demora indebida, pero no más tarde de 2 semanas.

4.3 Tenga en cuenta que el Software es proporcionado por los Proveedores y no por nosotros. Por lo tanto, no somos responsables de ninguna manera si el Software al que accede mediante el uso de los Productos es defectuoso, no es apto para el propósito o tiene otros problemas. Si encuentra algún problema con respecto al Software, debe comunicarse con el Proveedor correspondiente sin demora indebida.

5. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, comuníquese con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico:   [email protected]